Politica de Privacidad

1. Introduccion

Segucargo ("nosotros", "nuestro" o "la Compania") opera el Centro de Comunicaciones (salesbot.segucargo.com) que integra WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram y otras plataformas de mensajeria para gestionar interacciones con clientes. Esta Politica de Privacidad explica como recopilamos, usamos y protegemos tu informacion.

2. Informacion que recopilamos

Cuando te comunicas con nosotros a traves de nuestros canales oficiales, podemos recopilar:

• Nombre completo y datos de contacto (telefono, email)
• Contenido de los mensajes enviados
• Identificadores de plataforma (WhatsApp ID, Facebook ID, Instagram ID)
• Informacion comercial relevante a tu consulta (destinos de envio, tipo de carga, etc.)
• Metadatos tecnicos (fecha/hora del mensaje, canal utilizado)

3. Uso de la informacion

Utilizamos tu informacion para:

• Responder a tus consultas y solicitudes
• Generar cotizaciones y propuestas comerciales
• Gestionar servicios de transporte, importaciones y logistica
• Mejorar nuestros servicios de atencion al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales

4. Integracion con plataformas de terceros

Nuestra aplicacion utiliza las APIs oficiales de Meta (WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram) y otros servicios autorizados. Los datos transmitidos a traves de estas plataformas estan sujetos a las politicas de privacidad de cada proveedor. Recomendamos revisar las politicas de Meta en facebook.com/privacy/policy.

5. Compartir informacion

No vendemos ni compartimos tu informacion con terceros con fines comerciales, excepto:

• Con proveedores de servicios tecnologicos (Meta, Supabase, Anthropic) estrictamente para operar la plataforma
• Con socios logisticos necesarios para cumplir con los servicios solicitados
• Cuando sea requerido por ley o autoridad competente

6. Seguridad

Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger tu informacion, incluyendo cifrado en transito (HTTPS/TLS), autenticacion segura y control de acceso basado en roles.

7. Retencion de datos

Conservamos tu informacion el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta politica o cuando sea requerido por ley. Podes solicitar la eliminacion de tus datos contactandonos.

8. Tus derechos

Tenes derecho a:

• Acceder a tu informacion personal
• Solicitar la correccion de datos inexactos
• Solicitar la eliminacion de tus datos
• Oponerte al procesamiento de tus datos
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento

9. Cookies y tecnologias similares

Utilizamos cookies unicamente para mantener tu sesion activa en el panel administrativo y mejorar la experiencia de uso. No usamos cookies de rastreo o publicidad.

10. Contacto

Para consultas sobre esta politica de privacidad o sobre tus datos personales, contactanos:

11. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica periodicamente. Los cambios se publicaran en esta pagina con una nueva fecha de actualizacion.

12. Eliminacion de datos de usuario

Para solicitar la eliminacion de tus datos, envianos un mensaje a contacto@agenciaprogresa.cl con el asunto "Eliminacion de datos" indicando tu nombre completo y numero de telefono o ID de la plataforma. Procesaremos tu solicitud en un plazo maximo de 30 dias.